Recuperación a distancia FAQ

P. ¿Qué es RDR ®?

R. RDR ® es abreviatura de Remote Data Recovery ™ (Recuperación de Datos a Distancia). Con nuestra tecnología patentada RDR, Ontrack puede realizar recuperaciones de datos con calidad de laboratorio directamente en su servidor, RAID, PC o portátil mediante una conexión por módem o Internet.

P. ¿Cómo funciona RDR ®?

R. Ontrack Recuperación de Datos a Distancia consiste en tres componentes principales:

1) Herramienta de Comunicaciones – El cliente se conecta con un servidor de Ontrack RDR con el empleo del software RDR QuickStart ™. El Software está disponible en una forma originaria en su sistema operativo y también está disponible en un disquete autoejecutable para situaciones en las que el sistema operativo no se puede inicializar. Después de iniciar la aplicación, el cliente selecciona el modo de comunicación, que puede incluir conexión directa por módem o Internet.

2) Servidor de RDR – Una vez que la conexión está establecida con el servidor de Ontrack., pasa al primer ingeniero disponible en cualquiera de nuestras sedes en tdoo el mundo.

3) Terminal de Trabajo de RDR – Una aplicación expresamente diseñada para la recuperación de datos permite al ingeniero ejecutar las herramientas avanzadas en el ordenador que ha perdido los datos. Antes de iniciar el proceso de recuperación de datos, el ingeniero activa las tecnologías que permiten rastrear y hacer las copias de seguridad para todos los cambios que se llevarán a cabo en el sistema.

Este proceso facilita que el ingeniero pueda terminar la recuperación en un modo ‘virtual’ antes de que se produzcan cambios en el sistema. Cualquier cambio hecho se puede revocar o modificar para prestar la mejor recuperación posible.

Figura 3: Ontrack Recuperación de Datos a Distancia – Este figura muestra la relación entre un cliente de RDR y Ontrack, mediante una conexión de Internet.

Después de que el cliente inicie la conexión, el proceso de Recuperación de Datos a Distancia en sí generalmente consiste en seis etapas:

• Con el empleo de herramientas de Ontrack, el ingeniero de RDR comienza el diagnóstico.
• Se efectuan las pruebas físicas del soporte para verificar que no existan problemas de hardware.
• Se activa tecnología de protección de datos para rastrear y hacer las copias de seguridad para todos los cambios del sistemR.
• Se usan las herramientas de diagnóstico y reparación para determinar la causa de pérdida de datos y la posibilidad de recuperaci ón .
• Se reparan los problemas y se escriben los cambios en el sistema de ordenador.
• El ingeniero de RDR desconecta el enlace de comunicació n y el cliente reinicia el sistema..
• El cliente puede acceder a sus datos recuperados.

P. ¿ Cómo se recuperan los datos exactamente?

R. Los datos recuperados recuperados de su sistema se copiarán a un nuevo destino y estarán disponibles cuando se termine la recuperaci ón

P. ¿ Me preocupa la seguridad de mis datos o mi red, ¿Cómo maneja Ontrack el asunto de seguridad en RDR?

R. La seguridad de sus datos está asegurad a g racias al protocolo de comunicación propietario de Ontrack , los paquetes codificados y las instalaciones seguras de Ontrack. (Ontrack ha recibido dos veces el premio James S. Cogswell del Ministerio de Defensa estadounidense para su participación destacado el P rograma de Seguridad Nacional Industrial [NISP]. Menos del 5% de los candidatos a contratistas del Ministerio de Defensa recibieron este premio prestigioso, y Ontrack lo ha recibido en dos ocasiónes)

P. ¿ Se tarda mucho en establecer la conexión a RDR?

R. No. Muchos clientes conectan en menos de 10 minutos. En la mayoría de recuperaciones, la unidad a recuperar está montada como esclava de otro sistema , por lo que una vez que nuestra herramienta RDR está descargada de nuestro sitio de web e instalada, la conexi ón est á iniciada. Una vez conectada, el ingeniero se encarga del proceso, dejando al cliente trabajar en otros proyectos.

Algunos de nuestros socios del servicio incluso tienen maquinas dedicadas para las conexiones de RDR que están pre configuradas y preparadas para la conexión en cuanto reciben un trabajo.

P. ¿ Puedo usar RDR si tengo servidor de proxy o firewell?

R. El software de RDR se ha diseñado expresamente para funcionar con configuraciones de Proxy y Firewall. Cuando se instala el software en la maquina del cliente,ésta intentará conectarse al servidor RDR. Desde la perspectiva de Firewall o Proxy, se considera una conexión hacia el exterior, semejante a abrir un navegador web o conectar con un sitio web. La conexión está generalmente establecida en el puerto 80, que es el mismo que usa la mayor parte de navegador es del web.

P. El interfaz de Windows no detecta la unidad, ¿Cómo `puedo recuperarla a distancia?

R. En la mayoría de los casos podemos acceder a una unidad que Windows Explorer no detecta, puesto que accedemos a la unidad a un nivel del sector en lugar de a un nivel de sistema operativo . Los problemas de partición o de estructura pueden provocar que la unidad no se vea en Windows Explorer aunque sí en el nivel del sector. Una prueba fácil para verificar si podemos recuperar datos de una unidad es ver si Windows Disk Management la detecta. Si la unidad exite allí, podemos efectuar una recuperación siempre que no haya errores físicos o mecánicos

P. ¿ Necesito los adaptador es o hardware especial para conectarme ?

R. Por regla no. La mayoría de los trabajos de RDR no requieren ningún hardware especial. Es fácil conectar la unidad a otra unidad superior, casi tan fácil como poner el soporte a un controlador existente de IDE/SATA/SCSI o usar un soporte de USB para poner la unidad a un puerto abierto de USB. Si se necesita un soporte de USB, estos se pueden comprar a tiendas informáticas por €25 más o menos .

P. ¿ Qué tipo de sistema o soporte puede recuperar mediante RDR?

R. La tecnología de Recuperación de Datos a Distancia funciona con todo tipo de sistemas donde su hardware esté funcionando con normalidad . (con ningún fallo o daño), excepto fallos en unidades en RAID (que puede recuperarse mediante RDR). RDR puede recuperar los datos desde los siguientes sistemas:

• Servidor de Unidad Individual
• Servidor de Unidad Múltiple, incluyendo , pero no limitado, a :
  • RAID ( Redundant Array of Independent (o económico ) Disks)
  • SAN (Storage Area Network)
  • NAS (Network Attached Storage)
• PC
• Portátil

RDR puede recuperar los datos desde los siguentes tipos de soporte:

• Disco Duro (IDE, EIDE, ATA, SATA, SCSI, Canal de Fibra)
• Soporte Digital (Memoria flash, memory sticks, etc.)
• Soporte s extraíbles
• Disco Duro Externo
• Sistemas de Unidad Multiple incluyendo: RAID, SAN, y NAS

P. ¿ De qué sistemas operativos se pueden recuperar datos mediante RDR?

R. RDR actualmente recupera los datos desde:

• Microsoft ® Windows ® .NET, 2003, XP, 2000, Me, NT, 98, 95, 3.x, and DOS
• Novell ® Netware ® v3.x, v4.x, v5.x, y v6.x
• Unix ®, Sun ™ Solaris ™, HP UX, IBM ® AIX ®, Linux, etc.
• Mac OS X y OS 9

Podemos también recuperar las bases de datos dañadas, corrompidas o perdidas, incluyendo, pero no limitado a:

• Microsoft ® Exchange 5.0, 5.5, 2000, 2003

• Microsoft ® SQL Server ™ v6.5, v7.0, v2000
• Microsoft ® Outlook - 97 hasta 2003
• Intuit ® QuickBooks ® - 2000 hasta 2005

P. ¿ Es más caro RDR que las recuperaciones en laboratorio?

R. El precio es el mismo por RDR y recuperaciones en laboratorio.

P. ¿ R ecibiré mejor servicio de recuperación, si envie la unidad al laboratorio ?

R. Usamos las mismas herramientas en RDR que usamos cuando efectuamos recuperaciones en laboratorio. A no ser que la unidad haya fallado física o electrónicamente , podremos efectuar las mismas recuperaciones en RDR que En-Laboratorio, prestando al cliente el mismo nivel de satisfacción.

P. ¿ Cuáles son las ventajas de usar RDR?

R. Le detallamos a continuación las ventajas de RDR:

• Disponible 24 horas al día / 7 días al semana desde cualquier parte del mundo y recupera los datos solo en una hora..
• No es necesario quitar la unidad o desmontar el sistema y enviarlo a Ontrack. RDR reduce el tiempo y gastos económicos así como reduce tiempo muerto innecesario. Evita el trabajo adicional asociado desmontar y enviar el equipo a un laboratorio de recuperación de datos y reduce los riesgos de transporte .
• La eliminación de tiempo de envío significa que RDR es la solución disponible más rápida, práctica y rentable
• La seguridad de sus datos está garantizada. Las características de seguridad Ontrack ayudan a proteger sistemas y datos durante todo el proceso de recuperación
• Mientras que otras empresas promocionan el alquiler de software en l ínea o la entrega de datos por FTP como productos de recuperaci ón de datos a distancia, Ontrack Recuperación de Datos ™ es la única empresa en el mundo que ofrece el servcio RDR ® patentado, efectuado por un ingeniero de recuperación de datos.
• . Asegura los mejores resultados posibles y la calidad más alta de recuperación en una manera útil y eficaz.

P. ¿ Cómo averiguo si RDR puede llevar a cabo mi recuperación ?

R. Pongáse en contacto con Ontrack llamando al teléfono 900 112 012 para una consulta gratuita o pida un Presupuesto On line