Seleccionar un proveedor de recuperación de datos

Si busca en Internet proveedores de servicios de recuperación de datos, encontrará cientos de empresas anunciando sus servicios de recuperación de datos. La recuperación de los datos perdidos y el tiempo que tendrá que esperar para recuperarlos dependerá en gran medida del proveedor que elija. La siguiente información le ayudará a identificar tácticas de venta engañosas y a seleccionar el proveedor que le ofrezca un servicio más profesional y la mejor calidad general.

Preguntas que debe hacerle a los proveedores de servicios de recuperación de datos

Paso 1: Identifique las empresas que dispongan de la tecnología y los recursos necesarios para resolver una mayor variedad de casos de pérdida de datos.

• ¿Cuánto tiempo lleva el proveedor en el negocio de la recuperación de datos?
• ¿Dispone el proveedor de un laboratorio esterilizado donde poder abrir y reparar los dispositivos de almacenamiento y recuperar los datos de forma segura?
• ¿De cuántos laboratorios de recuperación con salas esterilizadas dispone el proveedor? ¿Ofrece el proveedor cobertura global?
• ¿Dispone el proveedor de un número suficiente de ingenieros para afrontar tareas de recuperación de gran magnitud y complejidad y hacer frente a épocas de una demanda alta (por ejemplo, durante una ola de calor o una inundación)?
• ¿Puede el proveedor recuperar datos en sistemas propios de los clientes? ¿Dispone el proveedor de la tecnología y los recursos para desarrollar herramientas personalizadas de recuperación de datos si fuera necesario?
• ¿Dispone el proveedor de la capacidad para recuperar datos de prácticamente cualquier tipo de plataforma, dispositivo de almacenamiento, base de datos o sistema operativo?
• ¿Dispone el proveedor de los recursos necesarios para realizar recuperaciones de emergencia y/o in situ?

Paso 2: Identifique las empresas que proporcionen las soluciones de recuperación de datos que mejor se ajusten a sus necesidades específicas.

• ¿Dispone el proveedor de opciones de software de servicio y uso personal que se ajusten a su presupuesto?
• ¿Ofrece el proveedor un servicio de recuperación lo bastante rápido para solucionar los casos más urgentes de pérdida de datos?
• ¿Ofrece el proveedor un servicio de recuperación de datos a distancia para los casos de pérdida de datos en los que los dispositivos de almacenamiento no han sufrido daños mecánicos?
• ¿Cuál es el tiempo de respuesta estándar necesario para las recuperaciones de equipos de sobremesa/portátiles? ¿Y para sistemas más complejos?
• ¿El proveedor conserva los datos durante un período de tiempo una vez completada la recuperación del cliente?

Paso 3: Identifique los proveedores que le proporcionen los datos necesarios para tomar una decisión de compra bien informada.

• ¿Le proporcionará el proveedor un informe detallado indicando la recuperabilidad de cada archivo antes de fijar las tarifas de recuperación? ¿Está incluido este informe en el servicio de evaluación?
• Si el proveedor ofrece un informe detallado de los archivos, ¿cuánto tarda en entregar este informe?
• ¿Se compromete el proveedor a respetar los costes acordados por escrito para garantizar que el servicio se ajuste a su presupuesto?

Paso 4: Identifique las empresas que puedan ofrecerle servicios profesionales en cualquier momento y en cualquier lugar.

• ¿Ofrece el proveedor un servicio las 24 horas de día, 7 días a la semana y 365 días al año?
• ¿En qué idiomas ofrece el proveedor el servicio de asistencia al cliente?
• ¿Le ofrecerá el proveedor una consulta gratuita sin obligaciones y le facilitará una relación de las distintas opciones de recuperación?
• ¿Le permitirá el proveedor hablar personalmente con un ingeniero en recuperación de datos para discutir sus opciones?
• ¿Dispone el proveedor de un equipo de asistencia técnica en plantilla que ofrezca servicios antes y después de la recuperación?
• ¿Dispone el proveedor de portales del cliente en línea que le permitan realizar un seguimiento del progreso de la recuperación de sus datos de principio a fin?

Paso 5: Identifique las empresas que hayan documentado y establecido adecuadamente sus procedimientos para mantener la seguridad y confidencialidad de sus datos.

• ¿Está el proveedor autorizado por entidades privadas y gubernamentales para trabajar con datos de un alto nivel de confidencialidad?
• ¿Dispone el proveedor del nivel de profesionalidad para documentar adecuadamente la cadena de custodia de los soportes de almacenamiento si éstos se vieran implicados en un caso judicial o una investigación?
• ¿Dispone el proveedor de la capacidad para recuperar datos cifrados?
• ¿Dispone el proveedor de la capacidad para devolver los datos de forma cifrada?
• ¿Investiga el proveedor el historial de todos los empleados que pueden acceder a sus datos?

Paso 6: ¡Evite engaños! Descarte los proveedores de recuperación de datos que utilicen tácticas de ventas cuestionables para poder seleccionar un proveedor en el que pueda confiar.

• Si el proveedor ofrece “evaluaciones gratuitas”, ¿qué incluye el servicio gratuito? ¿Recibirá un informe detallado indicando qué archivos se pueden recuperar antes de tener que aprobar cargos adicionales?
• Si el proveedor promete que no le cobrará nada si no es posible recuperar ningún dato, ¿cuánto le cobrará si se recupera parte de los datos pero no los datos que usted necesita?
• Si el proveedor le presupuesta una relación de precios por el servicio de recuperación, ¿le proporcionará estos precios por escrito?
• ¿Le cobrará el proveedor las piezas o existen otras tarifas ocultas?
• ¿Utiliza el proveedor servicios externos o de otros proveedores para realizar el servicio de recuperación?